Atendimento ao Público4 alternativasOBJETIVA CONCURSOS2021
Sobre as técnicas de atendimento ao público, analisar os itens abaixo: I. É importante atender o cliente assim que ele entrar no local, não o deixar esperando. II. Buscar sempre atender o cliente com um sorriso ou um “Bom dia” ou “Boa tarde”. Pequenos gestos de cordialidade podem
No serviço público, o atendimento telefônico é indispensável no tratamento com o público. Nesse aspecto, é necessário que o profissional esteja devidamente preparado para fornecer as informações e dúvidas de quem procura os serviços. Assinale a alternativa que caracteriza um aten
A qualidade do atendimento ao público envolve um conjunto de habilidades, como as descritas a seguir: 1. Receber as pessoas com cordialidade, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço. 2. Avaliar as demandas pertinentes dos públicos internos e externos e recusar as não
Atender ao público é uma atividade fundamental, que representa o espelho da entidade perante o público. Para prestar um bom atendimento, uma das qualidades fundamentais de um servidor público municipal é ter a capacidade de se colocar no lugar do outro, para compreender o seu mod
Em relação ao bom atendimento ao público, analise: I - Demonstrar empatia pelo cliente mostra seu interesse em resolver o problema e dar o retorno necessário são características para o atendimento eficaz; II - O atendimento eficaz depende do conhecimento limitado sobre a área de
A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e a manutenção da qualidade desse serviço confere, com o passar do tempo, confiabilidade à instit
Atendimento ao Público4 alternativasPRÓ-MUNICÍPIO2019
Para os profissionais que atuam com atendimento ao público, faz-se necessário alguns conhecimentos específicos a fim de prestar um serviço com maior assertividade e eficiência para o cliente. Acerca deste tema, analise as assertivas a seguir e marque a opção correta.
Atendimento ao Público4 alternativasPRÓ-MUNICÍPIO2019
Atendimento ao público corresponde ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. Requer de quem pratica, muita responsabilidade e respeito. Sobre atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
Atendimento ao Público4 alternativasPRÓ-MUNICÍPIO2019
O atendimento ao público em geral envolve inúmeras peculiaridades. Uma delas diz respeito à comunicação. Quando o profissional está prestando atendimento, a comunicação é um fator essencial, uma vez que:
Atendimento ao Público4 alternativasPRÓ-MUNICÍPIO2019
Excelência no atendimento ao público é o conjunto de atividades desenvolvidas e direcionadas a identificar as necessidades dos seus usuários, procurando atender suas expectativas, criando ou elevando o seu nível de satisfação. Com base nas noções básicas de atendimento ao público
Atendimento ao Público4 alternativasPRÓ-MUNICÍPIO2019
As exigências da atualidade mudaram a relação entre o servidor que realiza o atendimento e o cidadão usuário dos serviços públicos. O cidadão demanda melhores serviços e exige melhor gestão dos recursos e do patrimônio público. E, quando a percepção e as expectativas do usuário s
Atendimento ao Público4 alternativasPRÓ-MUNICÍPIO2019
A depender do tipo de atendimento a ser realizado, por mais que o Atendente não seja o culpado, a pessoa a ser atendida pode iniciar o diálogo já de forma ríspida e até mesmo grosseira. Acerca deste tema, analise as assertivas a seguir e considere V (para verdadeiro) e F (para fa
Analise as responsabilidades de uma Recepcionista/Telefonista abaixo e identifique as corretas: I- Atender chamadas telefônicas internas e externas, operando em troncos e ramais, transferindo -as ou pres- tando informações. II- Encaminhamento de visitantes aos demais setores e fu
De acordo com Sousa (2013, p.34), “saber a cordialidade, a ratificação do outro, explicações claras e objetivas, bom atendimento, é tudo que esperamos de uma pessoa que esteja exercendo o papel de lidar com o público”. Assinale a alternativa que não se caracteriza como um procedi
