São boas práticas para garantir a qualidade no atendimento telefônico: I. Falar o mínimo possível, de modo subjetivo. II. Pedir ao cliente para ligar novamente mais tarde. III. Ser educado, atencioso e resolver o problema do cliente. Está(ão) CORRETA(S):
Julgue as assertivas a seguir e responda: I.Relevante e de extrema importância é o atendimento nas empresas públicas, o servidor ao se relacionar com cidadão representa o Estado, deve exercer sua função com atenção, sendo cortês, ágil e tratar cuidadosamente os usuários dos servi
O atendimento ao público é uma habilidade essencial em diversas áreas profissionais. Proporcionar uma experiência positiva ao cliente ou usuário e requer algumas noções básicas que podem contribuir para o atendimento eficaz e satisfatório. Aqui estão algumas noções básicas de ate
A Vigia Helena presta serviço em uma escola pública de grande movimentação. No dia a dia, a rotina de trabalho é intensa. Nesse caso, a Vigia, ao prestar o atendimento ao público, deve preservar as seguintes características:
De acordo com Tani (2019), atendimento ao público é uma das atividades de maior relevância em uma empresa no que diz respeito ao trato ao cliente, por isso é um assunto de ampla importância para as organizações, estando presente em diversas discussões. Sobre o tema, assinale a al
Considere as afirmativas a seguir.I. Para transmitir mensagens adequadamente, prefira o uso da norma culta da língua portuguesa e evite o emprego de gírias ou de coloquialismos na comunicação.II. Busque ouvir o que as pessoas têm a dizer, evitando interrupções buscas ou atitudes
Para que se proceda um atendimento de excelência, é fundamental que todos se preparem para novas práticas, que impliquem em mudanças comportamentais. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, introduzindo características como rapidez, flexibilidade, cordiali
Atendimento ao Público5 alternativasFAU - UNICENTRO2023
A primeira impressão que os clientes têm ao ingressar nas organizações é relevante para consolidação da imagem organizacional. Por isso, cabe ao profissional de secretariado algumas atitudes para que o ambiente de trabalho esteja organizado. São elas, EXCETO:
Atendimento ao Público5 alternativasFAU - UNICENTRO2023
Durante o processo de atendimento ao público, ouvir é mais produtivo do que falar, isso em todos os níveis de relações interpessoais. Assim, o profissional que “saber ouvir” é aquele que: Assinale a alternativa correta:
Atendimento ao Público5 alternativasFAU - UNICENTRO2023
Leia as alternativas a seguir e marque ( V) para verdadeiro e ( F) para falso:( ) O atendimento telefônico é uma função rotineira no dia a dia do profissional de secretariado.( ) Como o elevado nível de informatização das organizações públicas e privadas, o uso da mensagem eletrô
No atendimento ao público, tem-se tanto o ambiente, onde o público será recebido que deve ser acolhedor e limpo, quanto o aspecto humano de quem realizará esse atendimento. Em relação ao segundo item, abaixo estão algumas condições específicas para um bom atendimento, EXCETO.
Atendimento ao Público5 alternativasFAU - UNICENTRO2022
O atendimento ao público nas organizações deve ser efetuado de forma adequada, e quando se trata de serviços públicos, este se reveste de bastante responsabilidade, visto que são os usuários que mantêm a administração pública através dos vários tipos de arrecadações. No que se re
Nem sempre se deve ter a mesma forma de atendimento e método de atenção para os dois tipos cliente: interno e cliente externo, pois este tipo de procedimento costuma ser diferente em ambos os tipos de clientes. Desta forma, analise: I.Um cliente interno é qualquer membro de uma o
