Fonte: Pref. Santa Mariana/PR • Unifil • 2019
Questão 1730638
A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e a manutenção da qualidade desse serviço confere, com o passar do tempo, confiabilidade à instituição. Em relação à qualidade do atendimento ao público, pode-se afirmar que
Aestabelecer uma relação de confiança entre servidor e usuário é fundamental.
Bdeve-se prestar os serviços com agilidade, boa vontade e prontidão, evitando que os usuários esperem desnecessariamente.
Cdiante de alguma crítica em relação à instituição, deve-se reforçar que a morosidade dos serviços é inevitável.
Da empatia com as solicitações dos cidadãos é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento.
Ea comunicação deve ser clara, evitando a utilização de gírias ou termos muito técnicos, de difícil compreensão pelo usuário.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: A