Fonte: Hospital de Câncer de Pernambuco - HCP Gestão • PRÓ-MUNICÍPIO • 2019
Questão 1024141
As exigências da atualidade mudaram a relação entre o servidor que realiza o atendimento e o cidadão usuário dos serviços públicos. O cidadão demanda melhores serviços e exige melhor gestão dos recursos e do patrimônio público. E, quando a percepção e as expectativas do usuário sobre a prestação de serviços são maiores que a qualidade do atendimento recebido, temos a insatisfação. Por outro lado, quando essas expectativas são atingidas ou superadas, temos um cidadão satisfeito com o serviço público. Acerca destes temas, analise as assertivas abaixo e marque a opção CORRETA.
ANo atendimento ao cliente, o servidor deve se apresentar de forma impecável, isso é, mais que uma atitude, é um hábito de um profissional bem-sucedido;
BOs requisitos básicos para o vestuário são o bom gosto e a criatividade, assim o servidor, para se vestir bem, deve gastar muito dinheiro;
CO servidor que prestar atendimento deve analisar cada cidadão antes de atendê-lo, uma vez que é necessário saber quem ele é e qual seu status na sociedade para que o atendimento seja o melhor possível;
DO tempo que o cidadão espera para ser atendido é irrelevante, bastando que o servidor público satisfaça às necessidades do cidadão.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: A