A população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Recepcionista deve adotar uma abordagem de modo a:
Toda organização deseja proporcionar um atendimento de excelência ao seu cliente, para isso há algumas técnicas essenciais para um atendimento ao público eficaz, avalie e assinale a alternativa CORRETA:
Em um cemitério, técnicas de atendimento ao público e de orientação a visitantes são importantes para proporcionar uma experiência respeitosa e informativa. Dado esse contexto, analise as seguintes afirmações: I. Oferecer informações claras e precisas sobre localizações de sepult
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I.Ao aplicar técnicas de atendimento que promovam empatia e comunicação clara, o profissional é capaz de estabelecer uma conexão genuína com o cliente, facilitando a compreensão de suas necessidades e proporcionando u
O serviço público possui como clientes finais os cidadãos. Nesse sentido, o desenvolvimento de competências que propiciem um atendimento eficiente e humanizado é fundamental. No Atendimento ao Público, o exercício da Empatia caracteriza-se como
Atendimento ao Público5 alternativasInstituto Univida2024
O atendimento ao público em instituições governamentais é um pilar essencial para a transparência e a eficiência dos serviços oferecidos. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que, entre as alternativas, seja uma boa prática no atendimento ao público:
O atendimento ao público é importante para a administração pública porque representa a face visível e acessível do serviço governamental à sociedade. Sobre isso, analise os itens a seguir: I. Uso frequente de jargões técnicos para demonstrar expertise. II. Comunicação clara e tra
Atendimento ao Público5 alternativasInstituto Univida2024
A capacidade de orientar eficazmente o público reflete diretamente na percepção da qualidade dos serviços prestados por uma instituição. Nesse tema, é CORRETO afirmar que, das opções listadas, seja estratégia que melhora a orientação ao público:
Atendimento ao Público4 alternativasInstituto Darwin2024
No seu local de trabalho, o porteiro é o responsável por controlar o acesso de visitantes e garantir a segurança do local. Durante o procedimento de entrada, o porteiro deve solicitar o documento de identificação, registrar os dados do visitante e informá-lo sobre as normas de se
Atendimento ao Público5 alternativasInstituto Univida2024
O atendimento ao público eficaz e as boas relações humanas são pilares para o sucesso de qualquer organização, influenciando diretamente na satisfação do cliente e na harmonia interna. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que, das alternativas dispostas, seja uma técnica eficaz para
O atendimento ao público vem da necessidade de cada indivíduo perceber que precisa reconhecer seus quereres, identificar as expectativas de solução e possibilitar o conhecimento, o novo, o algo mais que seria impossível adquirir sozinho. A partir disso, leia as afirmações abaixo
Patrícia é recepcionista na Procuradoria-Geral do Município. Ela recebeu um envelope endereçado à chefe de Gabinete, com uma etiqueta inscrita “pessoal”; panfletos sobre um congresso de Direito; e dois envelopes endereçados à Procuradoria sem a indicação do destinatário. Durante
O atendimento ao telefone é um dos primeiros pontos de contato entre a empresa e o cliente ou parceiro. Nesse contexto, analise as afirmações: I. É importante manter a voz calma e clara durante um atendimento telefônico. II. Expressar desinteresse durante a chamada pode ser uma e
Atendimento ao Público4 alternativasInstituto Darwin2024
Você é o porteiro da sua repartição e utiliza um sistema de monitoramento com câmeras de segurança, controle de acesso eletrônico e comunicação via interfone para realizar seu trabalho. Assinale a alternativa correta que apresenta a principal vantagem do uso de tecnologias para o
