A população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Recepcionista deve adotar uma abordagem de modo a:
AOferecer desculpas breves e encerrar a ligação para evitar prolongar o conflito.
BArgumentar com o(a) cliente sobre a legitimidade da reclamação, justificando as políticas institucionais para o ocorrido.
COuvir atentamente o cliente, demonstrar empatia, pedir desculpas pela experiência negativa e buscar uma solução adequada.
DInformar que a reclamação será considerada e que entrará em contato em um momento mais conveniente.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: C
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Atendimento ao Público4 alternativasUNO Chapecó2025
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Francisco é Auxiliar de Serviços Gerais e, segundo as boas práticas de atendimento e relacionamento humano no ambiente de trabalho, a qualidade do seu atendimento depende diretamente da forma como ele se comunica e se comporta. Considerando essas orientações, assinale a alternati
