O atendimento de qualidade é essencial para a imagem da organização. Um atendimento mal realizado pode arruinar a imagem da organização e se constitui num desafio de qualquer gestão trabalhar o bom atendimento em todos os setores. Sobre excelência no atendimento, podemos afirmar
Ao se falar em Qualidade podemos ter vários conceitos e várias abordagens. Mas há uma concordância em termos de custos da qualidade. Os custos da qualidade são os de controle e os das falhas de controle. Abaixo estão exemplificados alguns tipos de custo da qualidade. Assinale a a
Na administração de materiais, existem estoques que correspondem a todos os itens que já foram despachados de uma unidade fabril para outra, normalmente da mesma empresa e que ainda não chegaram ao seu destino final. Estes estoques são denominados como sendo estoques:
O Método de Classificação ABC é uma técnica amplamente utilizada na gestão de inventário para categorizar e priorizar os itens em estoque. Com relação aos conceitos associados a essa técnica, qual das afirmações a seguir é incorreta?
É importante considerar os princípios e valores que definem a qualidade de uma gestão democrática no campo educacional. Marque a alternativa que corrobora com a construção de uma gestão educacional democrática:
Uma prefeitura pretende reduzir tensões entre áreas e fortalecer o clima de trabalho nas secretarias. Considerando as boas práticas em relações humanas no setor público, é um arranjo integrado de ações que tende a produzir efeitos mais consistentes e sustentáveis o que se apresen
Ao reconhecer os seus diversos benefícios, a exemplo dos impactos positivos no desempenho organizacional, uma organização pública iniciará o processo de planejamento estratégico, que tem como uma de suas características
No ambiente de trabalho, especialmente no serviço público, o comportamento profissional é essencial para garantir um atendimento eficiente, um clima organizacional saudável e o respeito às normas da instituição. Atitudes inadequadas podem prejudicar o funcionamento do setor, comp
Recém-empossado, um determinado governante precisa elaborar o Plano Plurianual (PPA), levando em consideração sua finalidade e suas características principais que o diferenciam de outros instrumentos de gestão pública. Sendo assim, na elaboração do PPA, o governante deverá consid
O atendimento ao público é o primeiro cartão de visitas da organização. É muito importante que todas as pes- soas que trabalham atendendo pessoas atentem para algumas atitudes básicas como: I- Seja proativo. Pergunte à pessoa no que pode ajudá -la. II- Ouça as pessoas sem interro
Serviço é definido como a ação de ser útil; ato ou efeito de servir. É também estado de quem se disponibiliza ou atua em benefício de outro. A qualidade aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto “serviço” com qualidade superior aos clientes, fun
A quem compete a elaboração do Plano Nacional de Promoção da Igualdade Racial contendo as metas, princípios e diretrizes para a implementação da Política Nacional de Promoção da Igualdade Racial (PNPIR)?
Gestão de Estoques5 alternativasInstituto Fênix2024
O controle de estoque é fundamental para garantir a eficiência operacional de uma organização. Qual das seguintes práticas é considerada uma boa técnica de controle de estoque?
No serviço público, a ética profissional estabelece que o servidor deve priorizar sempre o interesse público. Analise as situações apresentadas a seguir: I. Utilizar equipamentos públicos para resolver assuntos pessoais. II. Manter sigilo sobre informações confidenciais do trabal
Gestão de Pessoas5 alternativasInstituto Quadrix2025
A área de recursos humanos de um órgão público identificou que alguns servidores apresentam dificuldades na utilização de um novo sistema de gestão de processos eletrônicos. Antes de elaborar o plano de capacitação, a equipe decidiu investigar as causas desse problema para defini
