Gestão da Qualidade4 alternativasInstituto Verbena2024
Os 5S é um método de administração vindo do Japão, sendo uma técnica eficiente para aumentar a eficácia, a segurança, a qualidade e o ambiente de trabalho de forma geral. Cada "S" simboliza um senso, que representa uma fase do processo. O senso que trata de separar e eliminar o q
Uma instituição pública adota a metodologia SMART para definir metas no planejamento do trabalho dos servidores. Ao aplicar essa metodologia, uma meta realista pode ser exemplificada por:
A ética profissional está diretamente relacionada ao desempenho e à conduta de indivíduos em ambientes organizacionais. Um princípio fundamental da ética profissional está expresso na afirmativa da opção
Alcides é recepcionista do Gabinete do Prefeito de seu Município. Uma das funções de Alcides é emitir uma declaração de andamento dos procedimentos em andamento no Gabinete do Prefeito Municipal. Em um certo dia, Alcides recebeu um ofício do Procurador do Município, solicitando u
Uma prefeitura pretende reduzir tensões entre áreas e fortalecer o clima de trabalho nas secretarias. Considerando as boas práticas em relações humanas no setor público, é um arranjo integrado de ações que tende a produzir efeitos mais consistentes e sustentáveis o que se apresen
A classificação por importância operacional, conhecida como XYZ, avalia o grau de criticidade ou de imprescindibilidade do item de material nas atividades desempenhadas pela organização. Com relação aos itens da classe X, é correto afirmar que são materiais
A qualidade na prestação dos serviços é fundamental para que uma organização estabeleça uma relação de confiança entre os seus funcionários, clientes, colaboradores, etc. Sobre atitudes que são fundamentais no tratamento interpessoal, assinale a alternativa correta:
Considerando as diretrizes estabelecidas no Art. 8º da Lei nº 11.340/2006, conhecida como Lei Maria da Penha, que trata da política pública para coibir a violência doméstica e familiar contra a mulher, analise as seguintes afirmativas: I. A integração operacional do Poder Judiciá
Considerando como deve ser o atendimento da recepcionista, analise as afirmativas abaixo e, diante de cada uma, escreva V, se for verdadeira, e F, se for falsa: ( ) Escutar é mais importante que falar. ( ) O fato de o usuário estar nervoso é irrelevante. ( ) A honestidade é funda
Um gestor de uma instituição pública é responsável por organizar o trabalho de sua equipe para cumprir um objetivo específico em um prazo reduzido. Ele decide aplicar uma técnica de planejamento baseada em prazos intermediários e marcos de verificação. Como essa abordagem auxilia
Ao chegar ao seu local de trabalho João tem o costume de relacionar todas as atividades sob sua responsabilidade. Em seguida ele estabelece uma sequência lógica para executar cada atividade de modo a evitar fazer tudo ao mesmo tempo, além de estabelecer horários de intervalos e d
Vários são os tipos de classificação dos materiais de estoque mantidos nos almoxarifados das organizações. Os gêneros alimentícios, vacinas, materiais para testes laboratoriais, entre outros, são classificados por
Atendimento ao Público4 alternativasInstituto Univida2024
No atendimento ao público, diversas técnicas podem ser aplicadas para melhorar a experiência do cliente. Assim, é CORRETO afirmar que das seguintes técnicas, não seja recomendada para um bom atendimento:
