O atendimento ao público é o primeiro cartão de visitas da organização. É muito importante que todas as pes- soas que trabalham atendendo pessoas atentem para algumas atitudes básicas como: I- Seja proativo. Pergunte à pessoa no que pode ajudá -la. II- Ouça as pessoas sem interrompê -las. Seja paciente ao fazer o atendimento. III- Procure deixar seus problemas pessoais sempre em primeiro plano. IV- Procure usar diminutivos semp re que possível: ‘um minutinho”, “só um pouquinho”. Isso dá mais simpatia ao atendimento. V- Mantenha sempre a calma. Estão corretas as afirmativas:
AI, II e V.
BI e IV.
CII, III e V.
DIII, IV e V.
EI, II e III.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: A
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No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir: I.Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo q
Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situa
Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula alguns ponto
No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profiss
