O atendimento de qualidade é essencial para a imagem da organização. Um atendimento mal realizado pode arruinar a imagem da organização e se constitui num desafio de qualquer gestão trabalhar o bom atendimento em todos os setores. Sobre excelência no atendimento, podemos afirmar que:
APrestatividade e vontade de ajudar são dispensáveis em um atendimento.
BLimpeza e organização do local de recepção não influenciam no atendimento.
CO atendente não deve ol har nos olhos de seu interlocutor e sim fixar seu olhar em um ponto próximo para não parecer inconveniente.
DÉ melhor fornecer dados incorretos ou ambíguos do que não dar resposta alguma ao interlocutor.
ESe a dúvida ou serviço desejado não for de sua compet ência, encaminhe o interlocutor para o setor com- petente com gentileza e simpatia.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: E
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No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir: I.Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo q
Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situa
Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula alguns ponto
No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profiss
