Atendimento ao Cidadão4 alternativasOBJETIVA CONCURSOS2024
Um servidor público está atendendo um usuário irritado que está alegando má qualidade de um serviço público prestado. Entre as seguintes, nessa situação, a atitude mais apropriada que o servidor deve adotar é:
Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão de qualidade que, inspirada nos fundamentos do controle estatístico, utiliza gráficos para mensurar as variabilidades do processo produtivo, estabelecendo limites toleráveis de defeitos.
A gestão de estoque de uma empresa representa a capacidade que ela tem de organizar e controlar a quantidade de cada produto em um determinado momento. Com efeito, a gestão eficiente traz benefícios como:
Considere que, na análise para melhoria de um processo, seja necessário realizar um diagnóstico completo para compreender como o processo é feito, identificar os executores das etapas, o momento e o local onde o processo é realizado, as razões que justificam a maneira de execução
Uma determinada autarquia federal publicou recentemente seu plano estratégico e se apresenta como tendo a finalidade máxima de “Viabilizar soluções de infraestrutura da qualidade que adicionem confiança, qualidade e competitividade aos produtos e serviços disponibilizados pelas o
Para a avaliação dos níveis de produtividade e sucesso de uma organização, foi necessária a criação de indicadores numéricos, chamados de KPIs (Key Performance Indicators), pois esses índices permitem quantificar características dos processos produtivos. Em relação aos KPIs, assi
O almoxarife desempenha direto na organização e gerenciamento dos materiais armazenados no almoxarifado. Uma de suas principais responsabilidades é garantir que os materiais sejam armazenados de maneira eficiente e acessível. Uma das funções específicas do almoxarife é:
Em um projeto de grande escala no setor público, a equipe responsável detecta uma falha em uma das etapas intermediárias, comprometendo parte do cronograma previsto. Para minimizar o impacto dessa falha e manter a qualidade dos resultados, qual é a melhor ação para a equipe gesto
A prefeitura do município de Felicilândia, em parceria com o estado e a União, está desenvolvendo um projeto para construir parques e centros esportivos, como parte de uma iniciativa que busca aumentar as opções de lazer e cultura na cidade. De acordo com o Estatuto da Criança e
Durante a execução de um serviço de terraplanagem em uma estrada vicinal, o operador de máquina pesada, servidor da prefeitura, foi abordado por um morador que se mostrou irritado com o bloqueio parcial da via e questionou a utilidade da obra. O operador, sem interromper a ativid
Atendimento ao Cidadão4 alternativasOBJETIVA CONCURSOS2024
Em um contexto de atendimento ao público no serviço público, entre as seguintes, assinalar a prática que contribui para a promoção da excelência no serviço prestado:
Leia o texto seguir. Ao final da fase de execução, o projeto passa para a fase de encerramento. Essencialmente, o encerramento compreende a apresentação e avaliação do produto esperado e o fechamento administrativo do projeto. Qual é a principal finalidade da fase de encerramento
A população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Recepcionista deve adotar uma abordagem de modo a:
Toda e qualquer porção armazenada de mate - rial, de forma adequada, com valor econômico para a organização, que é reservada para emprego em momento futuro, quando se mostrar necessária às atividades organizacionais, é denominado:
