Fonte:Pref. São José das Palmeiras/PR • OBJETIVA CONCURSOS • 2024
Questão 1073734
Em um contexto de atendimento ao público no serviço público, entre as seguintes, assinalar a prática que contribui para a promoção da excelência no serviço prestado:
AIgnorar as reclamações dos usuários, focando apenas nas tarefas operacionais.
BPriorizar o atendimento rápido, mesmo que isso comprometa a qualidade do serviço.
CDemonstrar empatia, ouvindo atentamente as necessidades dos usuários e buscando soluções.
DEstabelecer regras rígidas, sem flexibilidade, para garantir a uniformidade no atendimento.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: C
Estude com continuidade
Pratique mais questões de Atendimento ao Cidadão.
Configure quantidade, alternativas e cronômetro para praticar novamente Administração Pública e Atendimento ao Cidadão.
No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir: I.Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo q
Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situa
Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula alguns ponto
No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profiss
