Fonte:Pref. São José das Palmeiras/PR • OBJETIVA CONCURSOS • 2024
Questão 1073654
Um servidor público está atendendo um usuário irritado que está alegando má qualidade de um serviço público prestado. Entre as seguintes, nessa situação, a atitude mais apropriada que o servidor deve adotar é:
ADemonstrar empatia, ouvindo atentamente as preocupações do usuário e buscando compreender a natureza dos problemas.
BIgnorar as reclamações do usuário, uma vez que o servidor não tem controle sobre a qualidade do serviço.
CArgumentar de forma defensiva, justificando que as questões estão fora do controle do servidor.
DRedirecionar o usuário para outros canais de atendimento, alegando não poder lidar com reclamações presenciais.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: A
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No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir: I.Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo q
Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situa
Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula alguns ponto
No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profiss
