Uma equipe de assistente de alunos foi convocada pela gestão do campus de um Instituto Federal para reorganizar o período de entrada e saída dos estudantes do ensino médio integrado. Durante as reuniões, um grupo de servidores não interagiu, não participou das discussões e não as
Para que a MSGÁS possa identificar oportunidades de expansão de mercado e aumentar suas vendas de gás natural, é fundamental a elaboração de um plano de marketing e de vendas. Qual o principal propósito desse plano para o Analista de Processos Tecnológicos – Comercial?
Atendimento ao Público4 alternativasInstituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo2025
Segundo Marchiori (2010), os princípios do bom atendimento, competência, presteza, cortesia, paciência e respeito orientam a atuação do servidor diante do público. Considerando a finalidade desses princípios, assinale a alternativa mais adequada:
A gestão de materiais é o planejamento e controle da compra, manutenção e utilização dos materiais, pela empresa. Priorizando o planejamento e a organização dos materiais, a empresa alcança alguns benefícios. Mas, ao contrário, essa má gestão pode resultar em uma série de problem
Durante o planejamento e o acompanhamento de execução de uma obra de instalações elétricas, um engenheiro utiliza a análise SWOT. Essa análise consiste em
De acordo com Cruz (2018), para que um processo possa ser considerado documentado, existe uma série de elementos que precisam ser conhecidos, registrados e analisados. Segundo o autor, entre esses elementos, está o conjunto de instruções, mão de obra e tecnologias, cujo objetivo
No âmbito da gestão de resultados na produção de serviços públicos, de acordo com o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, assinale a alternativa que apresenta o instrumento que pretende dotar de maior autonomia as autarquias e fundações, para que essas entidades trabalh
Na classificação de materiais para uma gestão eficiente de estoques, qual dos seguintes atributos é essencial para garantir que materiais perecíveis sejam utilizados antes de sua deterioração?
A gestão por competências propõe-se a orientar esforços para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização – individual, grupal e organizacional – as competências necessárias à consecução de seus objetivos. Nesse processo, uma vez formulada a estra
Em um cenário em que uma pessoa se apresenta irritada e começa a reclamar em voz alta sobre um atendimento anterior, qual deve ser a postura mais adequada do(a) recepcionista?
A Política Nacional de Resíduos Sólidos estabelece objetivos voltados à gestão integrada, à sustentabilidade e à redução dos impactos ambientais decorrentes da geração de resíduos. Considerando esses objetivos, analise as assertivas:I. A proteção da saúde pública e da qualidade a
Durante a preparação para uma campanha anual de serviços comunitários, uma equipe municipal debateu a necessidade de definir metas claras e prazos bem estruturados. Alguns servidores defendiam metas flexíveis, enquanto outros acreditavam que o detalhamento era essencial para o cu
Durante um atendimento, um cidadão expressa forte insatisfação com um procedimento, elevando o tom de voz e gesticulando de forma exaltada. A postura imediata do agente público, visando desescalar o conflito e promover um diálogo produtivo, deve ser a seguinte:
Ética no Serviço Público5 alternativasInstituto IACP2025
Em uma instituição pública, identificou-se que decisões importantes vêm sendo tomadas sem transparência, com comunicação restrita e participação limitada dos servidores. À luz dos princípios de ética, organização e cidadania, assinale a alternativa CORRETA.
Representa um padrão de excelência que serve como guia de referência e que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. Pode ser interno a uma organização (de outro departamento) ou externo (de uma empresa concorrente).
A embalagem tem como principais funções a utilidade e eficiência no manuseio do material, proteção contra avarias e comunicação. No que compete à embalagem dos materiais, analise as afirmativas a seguir: I- Na proteção dos materiais contra avarias é necessário definir uma embalag
