Representa um padrão de excelência que serve como guia de referência e que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. Pode ser interno a uma organização (de outro departamento) ou externo (de uma empresa concorrente).
ABenchmarking.
BCapital intelectual.
CDownsizing.
DKaizen.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: A
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