Segundo Tani (2018), as técnicas de atendimento ao público estão divididas de acordo com o tipo e/ou momento da intervenção do funcionário com o cliente. Sendo assim, com base na autora, analise as seguintes características relacionadas a um tipo de atendimento ao público: Este
Atendimento ao Cidadão5 alternativasFAU - UNICENTRO2025
O atendimento ao público é um fundamental na gestão pública, refletindo diretamente na percepção da eficiência das instituições públicas. Referindo-se ao atendimento ao público, são posturas adequadas, exceto:
Na administração de materiais, a conferência dos materiais recebidos é uma etapa essencial para garantir a integridade do estoque e a qualidade dos insumos utilizados pela empresa. Sobre esse processo, analise as afirmações a seguir: I. A conferência quantitativa consiste em veri
Em um contexto empresarial cada vez mais competitivo, as empresas estão sendo pressionadas a aprimorarem sua forma de gestão das pessoas. Uma alternativa que se apresenta é a gestão por competências, sobre a qual é INCORRETO afirmar:
A ética profissional orienta a conduta dos trabalhadores, contribuindo para a manutenção de um ambiente organizacional saudável. Em muitos contextos profissionais, agir eticamente implica renunciar vantagens pessoais em prol de valores institucionais. Considerando essa concepção,
Na seleção tal como ocorre na Gestão de Pessoas, envolve-se a responsabilidade de linha, assim como a função de staff. Assinale a alternativa que descreve uma responsabilidade de linha.
Analise os excertos a seguir, que citam diretrizes para planejamento e organização de materiais: I.Organize os materiais de forma que sejam facilmente fáceis de usar, reduzindo o tempo gasto na procura de itens e minimizando o impacto excessivo. II.Implemente sistemas de gestão d
No contexto de um projeto de melhoria contínua de processos, qual ferramenta é mais apropriada para identificar e analisar as possíveis causas de um problema específico, proporcionando uma visualização gráfica das relações entre as causas?
O município de Paraisópolis está planejando a construção de um novo parque urbano para promover o lazer e a qualidade de vida de seus habitantes. Para gerenciar eficientemente todas as fases do projeto, foi criado um cronograma detalhado. Qual das alternativas a seguir não é um r
Analise as afirmativas a seguir: I. O Balanced Scorecard ou Indicadores Balanceados de Desempenho é uma metodologia que consiste em descrever e medir estratégias e processos de forma clara e simples em quatro perspectivas: perspectiva financeira, perspectiva dos clientes, perspec
Ferramenta de demonstração gráfica que permite uma fácil visualização e compreensão dos problemas ou causas mais relevantes para a organização, propiciando assim a classificação e priorização de oportunidades de melhoria e facilitando a tomada de decisão e concentração de esforço
Uma empresa adotou o sistema de controle de estoque PEPS (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair). Em relação ao significado do método utilizado, marque a alternativa CORRETA.
Ética no Serviço Público5 alternativasAvança SP2025
Assiduidade é uma característica valorizada em diversos contextos profissionais e sociais, pois reflete comprometimento, regularidade e dedicação. No ambiente de trabalho, a assiduidade pode ser identificada por diferentes atitudes e comportamentos. Sobre esse conceito, analise a
Conforme Maximiano (2011), da qualidade do processo de comunicação depende a eficácia das relações interpessoais nas organizações. Para o autor, em qualquer processo de comunicação sempre há os seguintes elementos, com EXCEÇÃO:
Em um diagnóstico institucional, foi identificado que um órgão público não possui sistema integrado de monitoramento da execução físico -financeira dos seus projetos. Nesse caso, uma consequência direta pode ser:
A nutricionista Ana Clara coordena o serviço de alimentação hospitalar em um município que revisou recentemente seu Plano Municipal de Saúde. Em reunião com a equipe multiprofi ssional, foram discutidas as responsabilidades dos entes federativos no SUS e os avanços trazidos pelo P
Uma repartição pública estava implantando um sistema de gestão eletrônica de documentos (GED). Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que, além da redução do uso de papel e da economia de espaço físico, um dos principais benefícios operacionais esperados é o(a)
