Fonte:IFSP • Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo • 2025
Questão 2407178
Segundo Marchiori (2010), os princípios do bom atendimento, competência, presteza, cortesia, paciência e respeito orientam a atuação do servidor diante do público. Considerando a finalidade desses princípios, assinale a alternativa mais adequada:
AServem como balizadores comportamentais que reduzem o risco de reclamações e conflitos decorrentes de um atendimento inadequado.
BTêm por objetivo principal assegurar que as demandas sejam atendidas com rapidez, ainda que o trato do usuário seja secundário.
CPossuem natureza ética, aplicando-se somente às interações presenciais, já que o atendimento remoto exige parâmetros distintos.
DExpressam valores relacionais que, na prática, substituem a necessidade de regras legalmente previstas sobre conduta profissional.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: A
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