Em um cenário em que uma pessoa se apresenta irritada e começa a reclamar em voz alta sobre um atendimento anterior, qual deve ser a postura mais adequada do(a) recepcionista?
AIgnorar a pessoa até que ela se acalme por conta própria.
BDizer ao cliente que não pode ajudar e pedir que procure outra recepção.
CInterromper a pessoa rapidamente e pedir que ela retorne em outro momento.
DResponder de forma firme e defender imediatamente o colega que foi alvo da reclamação.
EManter a calma, ouvir ativamente a reclamação, demonstrar empatia e encaminhar a demanda à pessoa ou setor responsável, se necessário.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: E
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