Considerando os 8 estilos de liderança do Competing Values Framework, como é classificado o líder que: possui orientação para a tarefa, foco no trabalho, alto nível de interesse, motivação e energia. Busca encorajar os subordinados a aceitar responsabilidades, alcançar metas e ma
Durante o atendimento ao público, um servidor observa que um cliente apresenta dificuldade para compreender as informações transmitidas. Mesmo diante disso, o servidor demonstra impaciência, responde de forma ríspida e prioriza encerrar rapidamente o atendimento para atender a ou
Uma análise SWOT é uma ferramenta estratégica essencial para o planejamento, tanto em nível pessoal quanto organizacional. Durante uma reunião de planejamento estratégico, uma equipe elaborou uma matriz SWOT. Dentre os elementos abaixo, qual corresponde a um fator interno?
Assinale a opção que apresenta o tipo de manual administrativo que consolida normas de aplicação específica a determinado tipo de atividade ou tarefa, por exemplo, manual do vendedor ou manual da secretária.
Para que o planejamento de materiais seja eficaz, é necessário compreender os distintos tipos de estoque, levando em conta suas especificidades, objetivos e estágio no ciclo de suprimentos. Com base nesse entendimento, o conceito de estoque virtual
O_________é uma quantidade de itens de material que é mantida a fim de prover a continuidade do abastecimento quando ocorrem situações imprevisíveis, como atrasos na entrega de fornecedores, aumentos súbitos na demanda, ou interrupções inesperadas na cadeia de suprimentos. Em con
Quando um colaborador é focado em dados, analítico e curioso, com aptidão para resolver problemas complexos e introvertido, é correto afirmar que, precipuamente, seu perfil de personalidade é
A servidora Joana trabalha na recepção de um órgão municipal e percebeu que muitos usuários demonstravam dificuldade em entender informações dadas de forma rápida ou sem clareza. Para melhorar o atendimento, ela passou a falar de maneira calma, repetir orientações quando necessár
Em perspectiva contemporânea, entende-se o líder como fonte ativa e aberta de soluções para o coletivo social. Meneghetti (2003, p.9) afirma que o líder “é aquele que sabe servir, que sabe fazer funcionar a harmonia das relações entre os operadores do contexto empresarial ou outr
O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia na mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas. N
No que se refere às noções de gestão da qualidade, o gerenciamento da qualidade total é fundamentado em alguns princípios e técnicas. Um deles diz respeito à transferência de uma operação interna da organização para outra que consiga fazê‑la melhor, com menor custo. O outro diz r
Considerando os princípios arquivísticos e a gestão de documentos, assinale a alternativa que melhor representa a relação entre o ciclo de vida dos documentos e as fases de um arquivo:
