Atendimento ao Público4 alternativasUNO Chapecó2025
O atendimento está diretamente ligado aos serviços prestados por uma organização aos seus clientes, cabendo a ela estabelecer regras e procedimentos, bem como direcionar a sua equipe para uma conduta condizente com a qualidade dos serviços que oferece. Ao atender visitantes em ár
Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situa
Considerando o alinhamento das funções administrativas aos níveis estratégico, tático e operacional, a característica que melhor distingue a função de planejamento em nível estratégico em relação aos demais níveis é sua ênfase em:
Nas organizações públicas e privadas são identificadas funções administrativas clássicas, fundamentais para seu funcionamento. Nesse contexto, a função administrativa responsável por estabelecer objetivos e metas, bem como definir os meios necessários para alcançá-los, denomina-s
A Ação de Distribuição de Alimentos tem como objetivo atender, em caráter complementar e emergencial, as famílias em situação de insegurança alimentar e nutricional, residentes em municípios ou regiões com declaração de emergência ou calamidade pública. Entre os beneficiários des
Os valores estabelecem as bases para compreensão das atitudes e da motivação, além de influenciarem as percepções. Entra-se em uma organização com noções preconcebidas das coisas que deveriam ou não deveriam ser feitas. Em relação aos valores, é correto afirmar que
Em uma reunião interna, uma equipe de agentes administrativos discute as funções administrativas e seu impacto no desenvolvimento das atividades diárias. Acerca das funções administrativas que consiste em estabelecer metas e estratégias para alcançá-las, marque a alternativa CORR
No planejamento anual de uma secretaria escolar, o uso de organogramas foi destacado como ferramenta indispensável para organizar as relações hierárquicas. Sobre o uso de organogramas, marque a alternativa correta:
O ciclo PDCA é uma importante ferramenta para a melhoria contínua da organização. Qual das etapas do ciclo PDCA está associada a metas, planejamento e estratégica?
A administração pública brasileira evoluiu do modelo burocrático para abordagens mais participativas. Identifique a ação que consolida esse paradigma pós-burocrático:
Uma equipe de análise elaborou um projeto de aprimoramento do atendimento ao cidadão, adotando planejamento estratégico com base em SWOT. Assinale a forma coerente de aplicar essa ferramenta:
Avalie as asserções abaixo, relacionadas à execução de projetos educacionais, e a relação proposta entre elas. I. Gestão de projetos em escolas depende da definição de objetivos mensuráveis e da articulação com os interessados diretos, incluindo docentes, discentes e famílias. PO
Em uma empresa que gerencia diversos produtos, a gestão de estoques é fundamental para garantir a disponibilidade dos itens necessários para a produção e para atender às demandas do mercado. Uma boa gestão de estoques visa otimizar recursos, evitar excessos ou faltas de produtos
A organização e o armazenamento adequado de documentos são fundamentais para garantir acesso rápido às informações e segurança na gestão documental. Sobre os métodos básicos de arquivamento, assinale a alternativa CORRETA:
A estrutura organizacional é o sistema formal que define como as funções, responsabilidades e relações de autoridade são organizadas em uma organização. A respeito de estruturas organizacionais, assinale a opção correta.
Em uma secretaria municipal, os servidores frequentemente relatavam dificuldades em acessar informações sobre procedimentos administrativos, prazos para prestação de contas e novas diretrizes institucionais. Para solucionar esse problema, a administração implementou um sistema di
A empresa Alfa, atuante no setor de cosméticos, observou uma queda em sua participação de mercado nos últimos trimestres. Diante disso, decidiu realizar uma análise sistemática dos processos de produção, marketing e logística de suas principais concorrentes, com o intuito de iden
A função administrativa de dirigir está relacionada à coordenação da ação dos membros da organização, envolvendo a orientação, motivação, comunicação e liderança dos indivíduos, buscando compatibilizar objetivos individuais e organizacionais. Em um contexto no qual um profissiona
A respeito das noções básicas e das boas práticas na gestão de materiais em almoxarifado, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que está INCORRETA:
