Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situação acima, assinale a alternativa que indica de forma correta como proceder:
AEncerrar a ligação de forma direta, informando que não poderá ajudar devido à insistência do munícipe.
BAceitar a solicitação do munícipe e permitir o envio dos documentos por e-mail, dando vazão à demanda, mesmo que isso atrase outros processos.
CExplicar de forma cordial e paciente que, conforme a normativa vigente do órgão, o comparecimento presencial é obrigatório, orientando sobre como agendar a visita ou sobre os documentos necessários.
DTransferir a ligação imediatamente para outro setor sem explicar a necessidade do comparecimento presencial.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: C
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