De acordo com Campos (2021), para prestar um atendimento qualificado ao público, uma das premissas fundamentais é a habilidade de recepção. Isso inclui não apenas o ato de acolher os clientes, mas também garantir que se sintam bem-vindos e valorizados desde o primeiro contato. As
A Gestão de Pessoas é um processo fundamental nas organizações e envolve atividades como recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de colaboradores, além da avaliação de desempenho. Essas práticas são essenciais para garantir que as empresas possuam equipes qualificada
Você trabalha como recepcionista em um órgão público municipal. Durante o expediente, um cidadão chega ao balcão e solicita informações sobre o andamento de um processo administrativo. Ao consultar o sistema, você percebe que o processo está em análise e contém dados pessoais e s
Souza (2021) define as sete ferramentas da qualidade, entre as quais se encontra uma ferramenta com as seguintes características: • Atribui-se ao americano Frank Gilberth, membro da American Society of Mechanical Engineers (ASME), a criação dessa ferramenta. • É uma ferramenta vi
Atendimento ao Público4 alternativasInstituto Verbena UFG2024
As pessoas que trabalham em uma instituição (membros, servidores, estagiários, colaboradores e terceirizados) e participam ativamente dela são consideradas, para fins de atendimento ao público como
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo, o controle serve de fechamento. Assinale a alternativa que apresenta os níveis de abrangência do controle.
Em uma empresa que recebe diariamente uma variedade de materiais com lotes diferentes, além das datas de fabricação e vencimento apresentarem variações, é fundamental direcionar estrategicamente a administração de materiais para garantir a eficiência do processo logístico. Destac
Assinale a alternativa que apresenta um dos cinco estágios para a elaboração de um planejamento estratégico organizacional, segundo o modelo prescritivo da escola neoclássica de Administração.
Gestão de Pessoas4 alternativasOBJETIVA CONCURSOS2024
Em uma situação de conflito no trabalho na qual dois colegas discutem diariamente sobre as funções que desempenham, qual deve ser a postura ideal do supervisor?
A equipe da escola agenda uma atividade especial para um dia específico e o auxiliar se compromete a ajudar na organização prévia do espaço. No dia marcado, ele percebe que as condições de trânsito no caminho até a escola o impedirão de chegar a tempo. Assinale a opção que indica
O Serviço de Acolhimento em Repúblicas também está garantido na Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais e é um serviço que oferece proteção, apoio e moradia subsidiada a grupos de pessoas maiores de 18 anos em estado de abandono, situação de vulnerabilidade e risco pe
Existem várias atitudes que não condizem com um atendimento de qualidade, mas uma das mais importantes para evitar é a falta de empatia. Aqui estão algumas razões pelas quais a falta de empatia pode prejudicar o atendimento de qualidade, EXCETO:
De acordo com Tani (2019), a qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. A qualidade requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação. Ao se trabalhar com qualidade
Gestão de Materiais4 alternativasPRÓ-MUNICÍPIO2019
Toda atividade realizada em uma empresa, seja ela industrial, comercial ou burocrática, necessita de matérias-primas, componentes, equipamentos e serviços para ser executados. A administração de compras é um elemento essencial da área de materiais no alcance dos objetivos empresa
As atividades que são realizadas cotidianamente são descritas como atividades de rotina. Sobre as suas atividades de rotina, marque a alternativa CORRETA.
João é servidor público em uma repartição onde lida com informações confidenciais sobre políticas públicas ainda em fase de planejamento. Durante uma conversa informal com amigos, no trabalho, um deles pergunta sobre projetos futuros do governo, e João, para impressioná -los, rev
São rotinas administrativas típicas do setor público da administração pública direta:1. Apuração do lucro.2. Organização de assembleia de acionistas.3. Pagamento de dividendos aos acionistas.4. Acompanhar a execução de contratos terceirizados.Assinale a alternativa que indica tod
