Para garantir um atendimento de qualidade, diversas práticas são recomendadas para assegurar a satisfação do público e a eficiência do serviço. Considerando os princípios do bom atendimento, avalie as afirmações abaixo:I. Escutar ativamente o cliente, buscando compreender suas ne
Gestão de Materiais4 alternativasInstituto Verbena2024
Quaisquer quantidades de bens físicos que sejam conservados, de forma improdutiva, por algum intervalo de tempo (tanto os produtos finalizados que aguardam venda ou encaminhamento, como matérias-primas, peças e componentes que aguardam utilização na linha de produção) são entendi
Em um processo de seleção de pessoal, para realizar uma entrevista com os candidatos, o entrevistador prepara um roteiro a partir qual solicita-se que o candidato responda, com respostas que são fechadas, a questões padronizadas ou estruturadas, previamente elaboradas. A descriçã
Segundo Oliveira (2008): “______ é uma expressão que representa a reprodutibilidade do processo, sempre relacionada ao tempo.”. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade,
O setor de protocolo é responsável por realizar operações que identifiquem os documentos em tramitação, realizando as seguintes atividades: recebimento, registro, autuação, classificação, expedição/distribuição e controle/movimentação. Assinale a alternativa que descreva a fase d
Políticas Públicas4 alternativasGestão de Concursos2024
A política de atendimento à pessoa idosa é realizada por meio de um conjunto articulado de ações governamentais e não governamentais da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios. Essa abordagem integrada visa promover e garantir os direitos e a proteção dos idosos,
Para realizar um trabalho de controle de qualidade em alimentos com segurança e confiabilidade, as empresas do ramo têm implantado um plano gestor da qualidade. Para isso, fazem uso de conceitos, criam mecanismos e sistemas de controle para a melhoria contínua do sistema de gestã
Durante uma reunião corporativa, você é responsável por prestar serviços como copeiro, atendendo às necessidades dos participantes. Qual das seguintes ações é mais apropriada para garantir um bom atendimento ao público nesse contexto?
Analise as informações a seguir: I. É considerada uma das boas qualidades do atendimento ao público a assertividade, a qual pode ser definida como uma habilidade social que envolve a capacidade de se expressar de maneira clara, direta e respeitosa, comunicando suas opiniões, dese
Gestão de Estoques4 alternativasINSTITUTO IBEST2024
Considerando a manutenção de estoques nas organizações e a realização de compras no setor público por meio de licitações, assinale a alternativa que apresenta o sistema de abastecimento caracterizado pela concepção de trabalhar com estoques.
Conforme afirma Oliveira (2007), o estabelecimento de objetivos e desafios empresariais é o primeiro passo do instrumento prescritivo do planejamento estratégico. Quando os objetivos e desafios surgem de uma análise das oportunidades e ameaças ambientais e dos pontos fortes e fra
Gestão de Materiais4 alternativasInstituto Verbena2024
A função de recebimento de materiais inicia na recepção do material entregue pelo fornecedor e finaliza com a sua entrada nos estoques. No momento em que um pedido chega para descarregar, deve ser feito um rigoroso exame de avarias, visando repassar a responsabilidade pelas event
Assinale a alternativa que corresponde ao conjunto de atitudes que predispõe uma pessoa a atuar na direção de uma meta específica, logo é um estado interno que gera energia e sustenta o comportamento humano.
Quem procura um servidor público para tratar de qualquer assunto (seja qual for o público-alvo) deseja ser bem atendido em sua solicitação. Isto significa que o atendimento pessoal deve primar sempre pela cortesia, pela objetividade e pela empatia. Afinal, como diz o velho ditado
