Para que se proceda um atendimento de excelência, é fundamental que todos se preparem para novas práticas, que impliquem em mudanças comportamentais. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, introduzindo características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.Essas colocações nos permitem afirmar que um bom conselho a um servidor público, que precisará lidar com o usuário de serviços prestados pela Prefeitura Municipal de Parauapebas, seria:
Aatente à postura e aos gestos do usuário durante o atendimento, visto que eles costumam complementar a comunicação verbal e dar pistas sobre a sua satisfação quanto ao serviço prestado.
Bde modo a prezar por uma comunicação clara e sem obstáculos com o usuário, evite o uso de celular e de fones de ouvido, mas não há problemas em mascar chicletes ou até mesmo em comer durante o atendimento.
Cem caso de reclamações por parte do público, atenda ao usuário com atenção, mas não é necessário desculpa r-se por eventuais falhas.
Dseja rude ou agressivo com o usuário quando este demonstrar insatisfação com o atendimento recebido.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: A
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O atendimento consiste no ato de acolher e prestar atenção ao usuário, exigindo responsabilidade, postura profissional e gentileza. A qualidade desse atendimento está diretamente vinculada à capacidade de comunicação e à clareza das mensagens transmitidas ao público. Considerando
Atendimento ao Público4 alternativasUNO Chapecó2025
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