A________ é uma das melhores técnicas de abordagem por telefone quando o atendimento é feito pela equipe de vendas. Nesses casos, basta perguntar se ficou alguma dúvida e se há algo mais que você possa explicar. O objetivo é descobrir a verdadeira objeção em potencial e, a partir
Patrícia é recepcionista na Procuradoria-Geral do Município. Ela recebeu um envelope endereçado à chefe de Gabinete, com uma etiqueta inscrita “pessoal”; panfletos sobre um congresso de Direito; e dois envelopes endereçados à Procuradoria sem a indicação do destinatário. Durante
De acordo com Maximiano (2011), o planejamento pode ser visto como a determinação da direção a ser seguida para se alcançar um resultado desejado ou como a determinação consciente de cursos de ação, isto é, dos rumos. Ele engloba decisões com base em objetivos, fatos e na estimat
A Administração Estratégica consiste em decisões e ações administrativas que auxiliam a assegurar que a organização formule e mantenha adaptações benéficas com seu ambiente (WRIGTH; KROLL; PARNELL, 2007). A administração estratégica envolve três níveis de análise: o macroambiente
Um restaurante especializado em culinária vegana deseja criar um cardápio sazonal. Considerando o uso de ingredientes frescos e locais, a melhor abordagem para a criação desse cardápio é
Dentro das rotinas administrativas, a gestão de documentos inclui diversas atividades. Qual das seguintes NÃO é considerada uma prática de gestão documental adequada?
O protocolo de correspondências, refere-se a um processo que envolve os documentos de uma organização. É uma prática importante para garantir a eficiência na gestão documental e a rastreabilidade das informações. Abaixo estão algumas etapas típicas de um protocolo de correspondên
O atendimento ao telefone é um dos primeiros pontos de contato entre a empresa e o cliente ou parceiro. Nesse contexto, analise as afirmações: I. É importante manter a voz calma e clara durante um atendimento telefônico. II. Expressar desinteresse durante a chamada pode ser uma e
No atendimento ao público em uma prefeitura, é crucial garantir que os cidadãos recebam informações precisas e um serviço eficiente. Qual das práticas a seguir é a mais importante para melhorar a qualidade do atendimento ao público?
Em uma reunião no CRAS, onde discute com os colegas sobre os princípios que orientam a Política Nacional de Assistência Social (PNAS), é questionado: qual é um dos princípios fundamentais da Política Nacional de Assistência Social?
