O gerente de um almoxarifado, que tradicionalmente realizava um inventário geral anual paralisando todas as operações, buscava implementar um método de contagem que permitisse a verificação constante dos itens em estoque, com maior frequência e sem a necessidade de interromper o
Mesmo com o avanço das tecnologias, o atendimento por telefone ainda é amplamente utilizado nas repartições públicas. A postura do servidor ao telefone, bem como a clareza das informações, devem sempre reger o atendimento, garantindo eficiência e profissionalismo na comunicação.
Gestão de Materiais4 alternativasINSTITUTO ACCESS2025
Em um órgão da Administração Pública, uma auditoria interna foi instaurada após a identificação de divergências entre os registros patrimoniais e a quantidade física de bens armazenados. Constatou-se que parte dos materiais permanentes estava classificada de forma inadequada, os
A estrutura organizacional formal é apresentada pelo organograma, possibilitando visualizar como estão distribuídas as funções, os níveis hierárquicos, as linhas de comando, as autoridades, as responsabilidades, as interrelações entre as partes e os canais de comunicação. (DIAS,
As organizações desenvolvem suas atividades a partir da definição de processos de trabalho. Processos padronizados e bem delineados contribuem para a eficiência das equipes no atingimento dos resultados esperados. A representação gráfica de um processo organizacional pode ser obt
A comunicação é uma ferramenta muito importante no ambiente de trabalho, uma comunicação correta permite que o receptor da mensagem a receba exatamente como o locutor quis passar. Sabendo disso, assinale a alternativa correta.
A representação gráfica que descreve um processo organizacional, ilustrando por meio de formas, símbolos, linhas e setas o sequenciamento das suas etapas de execução, é denominada de
A Organização Internacional de Padronização (ISO) é uma organização não governamental independente que tem como objetivo “criar normas que facilitem o comércio e promovam boas práticas de gestão e o avanço tecnológico” (INMETRO, 2024). Para as boas práticas de gestão exclusiva de
O atendimento ao público é uma atividade que requer habilidades específicas para garantir a satisfação dos clientes e o bom relacionamento com a organização. É uma prática essencial no atendimento ao público:
Suponha que uma instituição hospitalar pública esteja realizando um programa de atendimento especializado e de alto nível para pacientes graves, contando com determinado número de profissionais. A demanda dos serviços foi muito maior que o previsto, com o mesmo número inicial de
Leia o fragmento a seguir. O planejamento organizacional pode ser classificado em diferentes níveis, cada um direcionado a objetivos específicos e com distintos horizontes de tempo. Entre esses níveis, há um tipo de planejamento focado nas atividades básicas e nas tarefas rotinei
Uma das maiores dificuldades no ambiente de trabalho, é sem dúvida, o relacionamento com colegas, subordinados e superiores. Um bom relacionamento é baseado em atitudes positivas. Indique a opção que não corresponde a uma atitude positiva para um bom relacionamento:
O setor de protocolo de determinada prefeitura municipal recebeu uma quantidade expressiva de correspondências oficiais relativas à implementação de um programa social, incluindo documentos confidenciais, ofícios e comunicados. Para garantir a efici ência e a segurança no fluxo d
Considere que um servidor do setor de almoxarifado de um órgão público receba a incumbência de classificar os materiais. Durante a orientação, seu superior recomenda que essa classificação seja realizada de forma simples e direta, sem exigir procedimentos complexos ou excessivame
