Durante o atendimento em um setor público, um servidor trata os cidadãos com grosseria e impaciência, ignora perguntas dos colegas e costuma fazer piadas ofensivas no ambiente de trabalho. Esse comportamento demonstra:
Em uma organização pública, foi implantado um sistema de gestão estratégica baseado em Indicadores de Desempenho (KPIs) e no Balanced Scorecard (BSC), com o objetivo de acompanhar metas e melhorar a eficácia dos serviços prestados. Com base nos conceitos relacionados a KPIs e ao
Políticas Públicas4 alternativasWisdom Cursos e Treinamentos2025
O campo do conhecimento sobre políticas públicas é uma área ligada, preferencialmente, à ciência política e pode ser “entendida como o conjunto de políticas, programas e ações do Estado, diretamente ou por meio de delegação, com objetivo de enfrentar desafios e aproveitar oportun
A função de um operador de serviços administrativos inclui o controle e o armazenamento de materiais (como papel, canetas, toners, etc.). Qual é a atitude mais correta e eficiente para a conservação desses materiais no local de trabalho?
A classificação ABC de materiais em almoxarifado permite otimizar recursos e controles de estoque na gestão pública. Identifique a alternativa que caracteriza corretamente os itens da classe A.
Complete a frase com o termo correto: A ______________________________ é o documento utilizado para registrar de forma ordenada e correta os assuntos e resoluções ocorridas em uma reunião, tendo uma função de extrema importância para otimizar encontros futuros.
Teorias da Administração5 alternativasLJ ASSESSORIA E PLANEJAMENTO2024
A doutrina administrativa preconizada por Fayol (1989) tinha como principal desígnio a facilitação da gestão empresarial, enfatizando a estrutura formal da organização e a adoção de princípios e funções administrativas no trabalho. Essa ordenação estrutural do processo administra
“Um fenômeno tipicamente social que ocorre exclusivamente em grupos sociais e nas organizações. (...) é exercida como uma influência interpessoal em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos.” (CHI
Na realização de uma atividade em equipe, um profissional é confrontado com críticas relacionadas a suas ações e as consequências para todos. Como reação, o profissional escuta cada uma das críticas atentamente, reconhecendo que suas atitudes trouxeram prejuízos à equipe, e comun
A comunicação pode fluir em diversos sentidos. Esses sentidos indicam de que maneira a comunicação se move dentro da organização. Em uma organização onde a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo, de grupos do mesmo nível, gestores do mesmo nível ou entre quaisquer p
Conceito desenvolvido para explicar os valores e as crenças de uma organização. De um modo geral, ela é vista como as normas e atitudes comuns de indivíduos e grupos dentro de uma organização. Através deste conjunto de entendimentos mútuos, controla a maneira como os indivíduos i
Um funcionário vê inúmeros defeitos na forma de gestão de seu chefe e, insatisfeito, frequentemente fala mal dele para os colegas, buscando apoio para reafirmar suas convicções. Considerando-se as boas práticas de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe no ambiente de tr
Na escola, é importante que sempre tenhamos materiais de limpeza e higiene disponíveis para manter o ambiente limpo e saudável. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma ação que a escola deva fazer para garantir que não faltem esses materiais.
O planejamento consiste na organização das ações e prioridades que vão definir quais são e como chegar às metas e objetivos do seu empreendimento. No que se refere ao planejamento, registre V, para verdadeiro, e F, para falso, nas afirmativas abaixo: (__)O planejamento permite es
Um prefeito está lançando um novo programa de combate à pobreza em seu município e deseja que todos os departamentos estejam alinhados com as características e os benefícios dessa iniciativa. Para garantir que todos recebam as informações de forma clara, é importante que o proces
A estrutura organizacional define a forma como as atividades de uma organização são planejadas e estruturadas. Existem dois tipos principais de estruturas: as mecanicistas, mais rígidas, e as orgânicas, mais flexíveis. Chiavenato (2003) destaca a importância da racionalidade ness
