Em busca de excelência no atendimento ao público, seja interno ou externo, uma das principais práticas que as organizações devem adotar é a comunicação eficiente. Qual das práticas abaixo é considerada uma falha grave na comunicação com o cliente?
Durante o expediente, uma recepcionista percebe que o ambiente da recepção está com odor desagradável e que sua aparência pessoal foi comprometida após um atendimento mais movimentado. Considerando as boas práticas de higiene e imagem profissional, qual deve ser a conduta correta
Após recebimento de correspondências algumas etapas devem ser seguidas, como a entrega ao destinatário final, seja ele um setor ou alguém em específico. Outra etapa é a classificação. Qual das opções abaixo define corretamente um dos tipos de classificação de correspondências?
Assinale a alternativa que apresenta o tipo de estoque mantido para garantir que não haja falta de produtos durante períodos de alta nos preços, elevação na demanda do mercado ou greves:
Atendimento ao Público4 alternativasFundação Aroeira2024
Sobre Atendimento telefônico e presencial na função de recepcionista, em um órgão publico, leia as afirmações a seguir:1. Uma boa prática ao atender uma ligação telefônica na secretaria de um órgão público é atender com cordialidade e identificar-se, oferecendo ajuda.2. É importa
Um setor público, preocupado com a qualidade dos serviços prestados à população, decidiu implementar um programa de melhoria contínua na gestão da qualidade de seus serviços e processos. Como parte das iniciativas, o setor pretende adotar práticas reconhecidas que visam à eficiên
A Política Nacional de Assistência Social (PNAS) identifica diferentes características e desafios enfrentados pelos municípios brasileiros, destacando a vulnerabilidade social presente tanto nas metrópoles quanto nos pequenos municípios.Com base nesse entendimento, analise as seg
Uma indústria de manufatura está implementando um programa de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde (QSMS) para melhorar os seus indicadores operacionais e cumprir a legislação vigente. A gestão de QSMS requer que a empresa atenda a diversas normas regulamentadoras de segur
Gestão de Pessoas5 alternativasINSTITUTO IBEST2025
Assinale a alternativa correta acerca das consequências negativas no processo de avaliação de desempenho que pode prejudicar a efetividade dos resultados esperados.
_______ é uma carta destinada a funcionários de um determinado setor, remetida pelo chefe da repartição ou do departamento. Tem o objetivo de transmitir normas, ordens, avisos, pedidos, ou seja, de delimitar comportamentos e homogeneizar condutas de um grupo de pessoas. Qual opçã
Gestão de Materiais5 alternativasFAU - UNICENTRO2024
A atividade Recebimento intermedia as tarefas de compra e pagamento ao fornecedor, sendo de sua responsabilidade a conferência dos materiais destinados à organização. No que se refere às responsabilidades da área de recebimento de materiais, são atribuições da área EXCETO:
O processo de conferência no recebimento é utilizado para apurar detalhes importantes sobre a mercadoria recebida, isso ajuda a garantir que todas as informações relevantes sejam registradas de forma precisa para evitar divergências futuras. Qual é a melhor prática ao lidar com m
Maria é servidora pública e foi designada para atender ao público na seção de informações. Durante seu treinamento, ela aprendeu que a qualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos. Em uma situação específica, um cidadão está nervoso e exige respostas rápidas sobr
O processo de inspeção de qualidade é uma das principais características da melhoria contínua. Ele é um planejamento baseado em critérios que confirma se um produto atingiu determinados requisitos e passou por processos fundamentais, fazendo parte da gestã o de qualidade. Portant
