Fonte:Pref. Campo Alegre de Goiás/GO • Fundação Aroeira • 2024
Questão 1206351
Sobre Atendimento telefônico e presencial na função de recepcionista, em um órgão publico, leia as afirmações a seguir:1. Uma boa prática ao atender uma ligação telefônica na secretaria de um órgão público é atender com cordialidade e identificar-se, oferecendo ajuda.2. É importante, ao receber visitantes presenciais na secretaria do órgão público, manter uma postura séria e evitar contato visual com os visitantes.3. Ao lidar com reclamações ou solicitações complicadas durante o atendimento telefônico ou presencial deve-se escutar atentamente, expressar empatia e buscar uma solução adequada.4. A melhor maneira de encerrar uma ligação telefônica ou uma interação presencial na secretaria do órgão público é pedir desculpas por qualquer inconveniente e encerrar a conversa. Quais itens estão corretos:
A1 e 2.
B1 e 3.
C2 e 3.
D1, 2, 3 e 4.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: B
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