Fonte: CELESC • ACAFE • 2024

Questão 1346933

Maria é servidora pública e foi designada para atender ao público na seção de informações. Durante seu treinamento, ela aprendeu que a qualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos. Em uma situação específica, um cidadão está nervoso e exige respostas rápidas sobre um processo em andamento. Para garantir um atendimento de qualidade, quais das seguintes atitudes Maria deve adotar prioritariamente?

AAdotar uma postura defensiva, explicando os procedimentos e enfatizando as limitações do serviço público para evitar conflitos.
BPedir ao cidadão que se acalme e espere até que ela tenha tempo de verificar a informação, ignorando seu estado emocional.
CFocar apenas na apresentação pessoal, garantindo que sua aparência seja impecável, independente do atendimento prestado.
DDemonstrar tolerância mantendo-se em silêncio e evitando qualquer comunicação com o cidadão até que ele se acalme.
EManter a calma, ouvir atentamente o cidadão e responder com clareza e cortesia, demonstrando empatia e paciência.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: E

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