Durante a madrugada, um vigia observa que um visitante começa a discutir com um funcionário da recepção, demonstrando irritação e falando em tom agressivo. A situação começa a chamar atenção de outras pessoas no local. Considerando as boas práticas de mediação e controle de confl
No contexto administrativo, garantir a qualidade no atendimento interno e externo é essencial para o bom funcionamento das instituições públicas. Sobre essa temática, assinale a alternativa que indica prática INCORRETA no atendimento ao público, presencial ou telefônico.
Sobre a postura no momento de atendimento ao público, entre outros, analise os itens a seguir:I. Não apenas ouça as pessoas, mas esforce-se para entender o real significado do que dizem e o que esperam do seu atendimento.II. Use palavras simpáticas no relacionamento diário com as
A comunicação telefônica é uma das principais atribuições do recepcionista, pois é o primeiro ponto de contato entre o público e a instituição. Atender ligações com atenção, clareza, cordialidade e postura profissional é fundamental, já que o atendimento telefônico reflete direta
O atendimento ao público é um dos pilares essenciais para a efetividade de qualquer serviço, impactando diretamente na percepção da qualidade e confiabilidade da instituição. Um bom atendimento envolve habilidades técnicas e interpessoais, promovendo relações de respeito e confia
No que tange à qualidade no atendimento aopúblico, analise os itens a seguir e, ao final,assinale a alternativa correta.I – Criar uma rotina é dispensável.II – Focar no que é crucialmente importe éindispensável.III – Mesmo que o ambiente de trabalho nãoproporcione condições ideai
O atendimento ao público exige do operador administrativo uma postura que combine cortesia, clareza e profissionalismo. Qual das ações abaixo reflete a melhor prática de atendimento, focando na satisfação e no direito do cidadão à informação?
Durante o plantão diurno em um prédio público de atendimento ao cidadão, o vigia responsável pela portaria observa a chegada de um homem visivelmente irritado, que se identifica como servidor terceirizado e exige entrada imediata em uma sala de uso restrito, alegando "ter pressa
