Durante o plantão diurno em um prédio público de atendimento ao cidadão, o vigia responsável pela portaria observa a chegada de um homem visivelmente irritado, que se identifica como servidor terceirizado e exige entrada imediata em uma sala de uso restrito, alegando "ter pressa e conhecer o local". O ambiente é de intenso fluxo de pessoas e o episódio começa a chamar a atenção dos demais usuários do serviço. Considerando os princípios da conduta funcional, as normas de segurança institucional e as técnicas adequadas de controle de acesso e atendimento ao público, a atitude mais adequada que o vigia deve adotar diante dessa situação é:
ACordialidade e firmeza, explicando as regras de acesso e acionando o servidor responsável pelo setor, se necessário.
BCumplicidade, permitindo o acesso para evitar conflito.
CIndiferença, evitando contato direto com o cidadão.
DAgressividade, para demonstrar autoridade e impor respeito.
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Resposta corretaAlternativa correta: A
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