Fonte: Companhia Hidromineral de Piratuba • AMAUC • 2025

Questão 2255230

A comunicação telefônica é uma das principais atribuições do recepcionista, pois é o primeiro ponto de contato entre o público e a instituição. Atender ligações com atenção, clareza, cordialidade e postura profissional é fundamental, já que o atendimento telefônico reflete diretamente a imagem da organização. Além disso, envolve registro adequado de recados, transmissão de informações precisas e uso de uma linguagem adequada, evitando mal-entendidos e garantindo eficiência no fluxo de comunicação interna e externa. Considerando a importância da comunicação telefônica no contexto de recepção, assinale a alternativa INCORRETA:

ADurante a ligação, o uso de linguagem informal e gírias pode aproximar o atendimento e torná-lo mais espontâneo.
BO tom de voz deve ser agradável, demonstrando interesse e paciência durante todo o atendimento.
CÉ recomendável que o recepcionista anote corretamente recados, registrando data, hora, nome do solicitante e motivo do contato.
DO recepcionista deve atender a ligação de forma cordial, identificando o setor e colocando-se à disposição para ajudar.
ECaso o responsável não esteja disponível, o recepcionista deve se oferecer para anotar o recado e garantir que a mensagem seja entregue ao destinatário.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: A

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