Fonte: Pref. Castelo/ES • IBADE • 2025
Questão 2273564
O atendimento ao público exige do operador administrativo uma postura que combine cortesia, clareza e profissionalismo. Qual das ações abaixo reflete a melhor prática de atendimento, focando na satisfação e no direito do cidadão à informação?
AOferecer a solução mais conveniente para o órgão, mesmo que não seja a que melhor atende à necessidade do cidadão.
BEscutar a demanda com atenção, ser educado, manter a calma em situações difíceis e fornecer orientações em linguagem simples e completa.
CRestringir-se a responder apenas o que for perguntado, sem dar informações adicionais que possam ajudar o cidadão.
DPriorizar o atendimento de pessoas conhecidas ou colegas de trabalho em detrimento dos demais cidadãos que aguardam na fila.
EFalar de forma apressada, utilizando apenas a linguagem técnica do setor para demonstrar domínio sobre o assunto.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: B