Fonte: Pref. Biguaçu/SC • FURB • 2025

Questão 2113551

Ao atender um munícipe que apresenta uma reclamação, a postura adequada do(a) recepcionista é:

AInterromper a fala para agilizar o atendimento.
BConcordar com todas as críticas apresentadas pelo munícipe.
COuvir atentamente, manter a calma e encaminhar para o setor competente.
DJustificar imediatamente que não é responsável pelo problema.
EPedir para retornar em outro momento quando estiver mais calmo(a).
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: C

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Assinale a alternativa que descreve a conduta profissionalmente adequada.

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