A administração de processos é fundamental para o funcionamento eficiente de uma organização. Considere o seguinte cenário: Uma repartição pública enfrenta uma alta demanda de solicitações, e é necessário otimizar o fluxo de trabalho. Descreva três estratégias eficazes para melho
No contexto corporativo, a recepção é muitas vezes a primeira impressão que um cliente tem da empresa. Com base nisso, qual característica é primordial para os serviços de recepção?
Analise as afirmativas a seguir: I. A reengenharia é uma ferramenta de gestão que realiza uma reestruturação na forma como uma organização executa suas atividades no cotidiano a fim de obter melhorias em sua performance. II. A reengenharia não representa a introdução de mudanças
A forma de armazenamento de produtos está relacionada às características do material e, por isso, alguns parâmetros devem ser observados, como: I. Fragilidade e perecibilidade. II. Marca e embalagem. III. Combustibilidade e corrosão. IV. Volume e peso. Estão corretas as afirmativ
No âmbito da gestão da qualidade total, a técnica que consiste na transferência de uma atividade da organização para outra que possa fazê‑la com melhor qualidade e com valor mais barato, e a técnica que promove a reestruturação da organização, de modo a substituir os processos ex
Bom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas. Qual é a importância da tempestividade no atendimento ao cidadão e como ela contribui para a satisfação do públi
O processo de mundialização do capital, direcionado por princípios e recomendações de políticas neoliberais, infere em todas as instituições sociais. Assim sendo, o Estado, as famílias, o direito, as políticas sociais, por exemplo, são influenciados pelas tendências, dinâmicas e
As mudanças e transformações na área de gestão de pessoas tornaram os ambientes organizacionais mais dinâmicos e competitivos. Nesse sentido, observam-se três eras. É uma característica da Era Neoclássica:
Diversas são as técnicas que podem ser aplicadas durante a gestão de processos. A técnica de mapeamento utilizada para definir a prioridade com que os problemas encontrados devem ser tratados é
Atendimento ao Cidadão4 alternativasInstituto Univida2024
Ao atender um cidadão, é essencial manter uma postura profissional e empática, sendo CORRETO afirmar ser a melhor maneira de iniciar um atendimento ao público:
Analise as afirmativas a seguir: I. É correto afirmar que Stakeholder é qualquer grupo ou indivíduo que tenha influência em uma organização, ou que possa ser influenciado por ela na execução de suas atividades. II. É correto afirmar que, de acordo com o Modelo de Freeman, são trê
Conforme previsões do Plano Nacional de Promoção, Proteção e Defesa do Direito de Crianças e Adolescentes à Convivência Familiar e Comunitária (2006), fazem parte do Sistema de Garantia de Direitos da Criança e do Adolescente:
A respeito do Ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir: I. O PDCA é o modelo perfeito para implementar novos projetos focados na melhoria contínua. Sua metodologia, baseada em ciclos de testes e análises de dados, permite que aprimoramentos de processos sejam testados, aperfei
