O atendimento ao público é importante para a administração pública porque representa a face visível e acessível do serviço governamental à sociedade. Sobre isso, analise os itens a seguir: I. Uso frequente de jargões técnicos para demonstrar expertise. II. Comunicação clara e tra
Atendimento ao Cidadão4 alternativasOBJETIVA CONCURSOS2024
Um servidor público está atendendo um usuário irritado que está alegando má qualidade de um serviço público prestado. Entre as seguintes, nessa situ ação, a atitude mais apropriada que o servidor deve adotar é:
Atendimento ao Cidadão4 alternativasOBJETIVA CONCURSOS2024
Um servidor público está atendendo um usuário irritado que está alegando má qualidade de um serviço público prestado. Entre as seguintes, nessa situação, a atitude mais apropriada que o servidor deve adotar é:
Atendimento ao Cidadão4 alternativasOBJETIVA CONCURSOS2024
Em um contexto de atendimento ao público no serviço público, entre as seguintes, assinalar a prática que contribui para a promoção da excelência no serviço prestado:
O atendimento ao público é importante para a administração pública porque representa a face visível e acessível do serviço governamental à sociedade. Sobre isso, analise os itens a seguir: I. Uso frequente de jargões técnicos para demonstrar expertise. II. Comunicação clara e tra
Atendimento ao Cidadão4 alternativasOBJETIVA CONCURSOS2024
A demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário, e a manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade estão relacionados, respectivamente, à:
Analise as informações a seguir: I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que deve ser observada pelo servidor é realizar o atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas
Analise as asserções a seguir: I- O comprometimento com o atendimento exemplar implica em estar atento às necessidades do cliente, antecipando-se a problemas potenciais e proporcionando soluções eficazes de maneira proativa. DESSA FORMA, II- A filosofia do bom atendimento não é a
Em uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback construtivo. Em um cenário de atendimento, um feedback construtivo ao cidadão visa:
Existem algumas regras que devem ser seguidas na prestação de serviços, com o objetivo de oferecer um atendimento de qualidade e satisfazer às necessidades dos clientes. Acerca desse tema assinale a alternativa correta manter os:
Atendimento ao Cidadão5 alternativasINAZ DO PARÁ2024
Para haver um atendimento ao público considerado muito satisfatório, faz-se necessário algumas atitudes, seguindo uma linha comportamental, marque a alternativa CORRETA:
Atendimento ao Cidadão5 alternativasINAZ DO PARÁ2024
Em atenção às diferenças existentes entre o atendimento ao público interno e ao público externo em uma repartição pública, marque a única alternativa que difere os dois tipos de públicos citados acima:
A________ é uma das melhores técnicas de abordagem por telefone quando o atendimento é feito pela equipe de vendas. Nesses casos, basta perguntar se ficou alguma dúvida e se há algo mais que você possa explicar. O objetivo é descobrir a verdadeira objeção em potencial e, a partir
No atendimento ao público em uma prefeitura, é crucial garantir que os cidadãos recebam informações precisas e um serviço eficiente. Qual das práticas a seguir é a mais importante para melhorar a qualidade do atendimento ao público?
No atendimento ao público, especialmente em situações de grande estresse ou insatisfação dos cidadãos, o servidor público deve adotar uma postura que facilite o diálogo e reduza possíveis conflitos. Qual atitude, entre as listadas abaixo, é mais eficaz para criar um ambiente de c
