Existem algumas regras que devem ser seguidas na prestação de serviços, com o objetivo de oferecer um atendimento de qualidade e satisfazer às necessidades dos clientes. Acerca desse tema assinale a alternativa correta manter os:
Ao serviço deve ser de difícil acesso, em instalações convenientes, em horas oportunas ao servidor;
Bos servidores devem fazer esforço para compreender as necessidades dos cidadãos e dar -lhes uma atenção especial;
Co serviço deve ser prestado de acordo com o perfil de cada servidor;
Do serviço pode oferecer perigo, risco ou dúvidas;
Eo serviço deve ser escrito apuradamente na linguagem do emissor.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: B
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No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir: I.Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo q
Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situa
Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula alguns ponto
No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profiss
