Maria é servidora pública e foi designada para atender ao público na seção de informações. Durante seu treinamento, ela aprendeu que a qualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos. Em uma situação específica, um cidadão está nervoso e exige respostas rápidas sobr
Carlos trabalha em uma repartição pública e aprendeu que um bom atendimento não se limita apenas à cortesia, mas também à satisfação das demandas de informação, produtos ou serviços pelo cidadão. Durante um atendimento, um cidadão solicita um documento e é tratado com muita educa
Atendimento ao Cidadão5 alternativasFAU - UNICENTRO2023
O servidor público deve adotar uma atitude ativa quando em atendimento aos cidadãos. No que se refere ao atendimento ao cidadão, são posturas adequadas ao servidor, EXCETO:
Um bom atendimento telefônico significa engajar ainda mais os seus clientes com a sua empresa ou organização. Os clientes buscam, sempre, uma experiência excelente no atendimento. Nas empresas públicas ou privadas, o profissional deve atentar-se para contribuir com a fidelização
A disponibilidade em satisfazer o cliente, interno ou externo, é uma das habilidades necessárias identificadas ao profissional da área administrativa. Baseado no tema, assinale a alternativa incorreta.
Sobre atendimento de qualidade, analise as afirmativas. I. Suficiência não significa ir além, mas sim fazer tudo e apenas o que é necessário para atender a demanda do cidadão. II. Tempestividade não é valor no atendimento quando se trata de serviço público. III. Atendimento prefe
Analise as informações a seguir: I. É considerada uma das boas qualidades do atendimento ao público a assertividade, a qual pode ser definida como uma habilidade social que envolve a capacidade de se expressar de maneira clara, direta e respeitosa, comunicando suas opiniões, dese
Quem procura um servidor público para tratar de qualquer assunto (seja qual for o público-alvo) deseja ser bem atendido em sua solicitação. Isto significa que o atendimento pessoal deve primar sempre pela cortesia, pela objetividade e pela empatia. Afinal, como diz o velho ditado
Sabemos que um bom atendimento por parte do agente público é crucial para promover a eficiência, a justiça, a transparência e a confiança no governo, além de garantir que os serviços públicos sejam acessíveis e de qualidade para todos os cidadãos. Isso não apenas fortalece a demo
O atendimento é considerado uma função complexa, porque não depende só do servidor. Há um sem-número de fatores envolvidos. Mas no que depender do servidor, ele pode fazer o seu melhor em todas as circunstâncias. São princípios do bom atendimento, exceto:
