Fonte: CELESC • ACAFE • 2024

Questão 1346934

Carlos trabalha em uma repartição pública e aprendeu que um bom atendimento não se limita apenas à cortesia, mas também à satisfação das demandas de informação, produtos ou serviços pelo cidadão. Durante um atendimento, um cidadão solicita um documento e é tratado com muita educação e cortesia, mas não recebe o documento porque o sistema está fora do ar e só poderá ser entregue na próxima semana. Com base nesse cenário, qual das alternativas melhor descreve a diferença entre atendimento e tratamento?

AO cidadão foi bem atendido, mas não foi bem tratado, pois recebeu a informação de forma cortês.
BO cidadão foi bem atendido, pois recebeu uma explicação clara sobre o problema do sistema.
CO cidadão não foi bem tratado nem bem atendido porque não recebeu o documento solicitado.
DO cidadão foi bem tratado e bem atendido, pois foi informado com cortesia sobre o problema do sistema.
EO cidadão foi bem tratado, mas não foi bem atendido porque sua demanda não foi satisfeita.
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Resposta corretaAlternativa correta: E

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