No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profissionalismo e respeito às normas do serviço público. Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Ainformal − flexível − permissiva
Bagressiva − impaciente − autoritária
Crígida − fria − distante
Dindiferente − silenciosa − neutra
Eeducada − calma − responsável
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: E
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No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir: I.Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo q
Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situa
Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula alguns ponto
Atendimento ao Cidadão4 alternativasUnochapecó Organizadora2025
Durante um dia de atendimentos em um setor público, havia apenas dois servidores para atender a população. Já eram 17h, e estava claro que somente esses dois profissionais não conseguiriam atender a todos no tempo estimado para o encerramento do setor. Qual a providência correta
