No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir: I.Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo que o cidadão compreenda as informações prestadas. II.É fundamental que o atendente demonstre empatia e respeito, mantendo uma postura acolhedora e profissional durante o atendimento. III.A rapidez no atendimento deve ser priorizada em detrimento da qualidade, já que a agilidade é o principal objetivo no serviço ao público. IV.A organização do ambiente de atendimento, com acesso facilitado à informação, contribui para a satisfação do cidadão. Está correto o que se afirma em:
AApenas as afirmativas I e III.
BApenas as afirmativas II e III.
CApenas a afirmativa I.
DApenas as afirmativas I, II e IV.
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Resposta corretaAlternativa correta: D
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Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situa
Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula alguns ponto
No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profiss
Atendimento ao Cidadão4 alternativasUnochapecó Organizadora2025
Durante um dia de atendimentos em um setor público, havia apenas dois servidores para atender a população. Já eram 17h, e estava claro que somente esses dois profissionais não conseguiriam atender a todos no tempo estimado para o encerramento do setor. Qual a providência correta
