Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula alguns pontos para confirmar entendimento e responde com calma, reconhecendo a frustração do usuário. Nesse contexto, qual técnica de atendimento está sendo corretamente aplicada?
ADireção assertiva, pois o servidor conduziu o diálogo sem considerar o aspecto emocional.
BPostura técnica, pois o servidor apenas seguiu protocolos administrativos sem interação humana.
CApenas recepção cordial, pois o servidor limitou-se a acolher o usuário sem aprofundar a comunicação.
DEscuta ativa e empatia, pois o servidor demonstra atenção genuína e reconhece o estado emocional do cidadão.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: D
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No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir: I.Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo q
Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situa
No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profiss
Atendimento ao Cidadão4 alternativasUnochapecó Organizadora2025
Durante um dia de atendimentos em um setor público, havia apenas dois servidores para atender a população. Já eram 17h, e estava claro que somente esses dois profissionais não conseguiriam atender a todos no tempo estimado para o encerramento do setor. Qual a providência correta
