O atendimento humanizado na administração pública fundamenta-se em princípios que visam melhorar a experiência do cidadão. Considerando as diretrizes para atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta:
AEscuta ativa, empatia, comunicação clara e resolução eficaz das demandas apresentadas pelos usuários.
BPriorização absoluta dos usuários com maior nível socioeconômico para otimização do tempo de atendimento.
CPadronização de respostas automáticas independentemente da especificidade de cada solicitação recebida.
DRedirecionamento sistemático de todos os usuários para canais digitais evitando atendimento presencial direto.
EEstabelecimento de cotas diárias de atendimento limitando drasticamente o acesso dos cidadãos aos serviços públicos.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: A
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No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir: I.Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo q
Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situa
Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula alguns ponto
No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profiss
