Fonte: Pref. Morro da Fumaça/SC • UNESC • 2025

Questão 2312550

Em um centro de atendimento municipal, um oficial administrativo realiza tanto atendimentos presenciais quanto telefônicos. Durante uma ligação, ele atendeu com pressa, não se identificou e interrompeu o cidadão diversas vezes. Já no atendimento presencial, manteve-se de braços cruzados e evitou contato visual. O gestor do setor utilizou esses casos em uma palestra sobre comunicação e postura profissional no serviço público. Considerando os princípios da excelência no atendimento e as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta:

AA identificação do oficial é opcional, já que o cidadão busca apenas a solução do problema.
BO atendimento telefônico exige apenas rapidez e objetividade, dispensando cordialidade.
CA empatia é um atributo exclusivo do atendimento presencial, não se aplicando ao contato telefônico.
DNo atendimento presencial, o contato visual e a linguagem corporal contribuem para demonstrar atenção e respeito.
EO oficial pode interromper o cidadão ao telefone, desde que o objetivo seja corrigir equívocos na fala.
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Resposta corretaAlternativa correta: D

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