Fonte: Pref. Alto Bela Vista/SC • AMAUC • 2025

Questão 2306349

Durante um atendimento presencial, um cidadão demonstra insatisfação com o prazo informado para o retorno de sua demanda. Em razão disso, ele se exalta e eleva o tom de voz em relação ao servidor público responsável pelo atendimento. Com base na situação descrita, qual deve ser a postura correta do servidor público diante da reação do cidadão?

AManter a calma e a cordialidade, ouvindo o cidadão e explicando novamente o procedimento de forma clara e respeitosa.
BAfastar-se do atendimento sem prestar esclarecimentos, deixando o cidadão à espera de outro servidor.
CIgnorar o cidadão e iniciar outro atendimento, já que a resposta foi dada e, se ele não aceitar, nada mais pode ser feito.
DEncerrar o atendimento de forma abrupta, informando que não voltará a atendê-lo e que ele deve procurar outro setor se quiser reclamar.
EResponder no mesmo tom, para demonstrar autoridade e evitar que o cidadão o desrespeite.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: A

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