Durante um atendimento, o cidadão se irritou com a demora, alegando que estava há mais de 15 minutos aguardando e que seu horário de almoço estava acabando, o que impediria a resolução de sua demanda. Diante dessa situação, qual postura o servidor público deve adotar?
ASolicitar que o cidadão volte em outro horário e encerrar o diálogo para evitar conflitos maiores.
BOrientá-lo de forma cordial, demonstrando compreensão, explicando que está fazendo o possível para atender a todos, e verificar internamente se há possibilidade de reforço no atendimento para agilizar a fila.
CTer empatia com o cidadão e atendê-lo imediatamente, colocando-o como prioridade sobre as outras pessoas que chegaram antes.
DIgnorar a reclamação, pois a ordem de chegada deve ser respeitada sem exceções.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: B
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No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir: I.Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo q
Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situa
Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula alguns ponto
No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profiss
