Fonte: Pref. Bocaina do Sul/SC • INAZ DO PARÁ • 2025

Questão 1750190

O zelador de um prédio público precisa lidar com diferentes situações e pessoas, e a mediação de solicitações e reclamações é uma parte importante do seu trabalho.Analise as alternativas abaixo e assinale a CORRETA.

AAo receber uma reclamação, o zelador deve ignorá-la, pois resolver conflitos entre os usuários do prédio é responsabilidade da administração.
BO zelador deve tomar partido em discussões entre os usuários, defendendo aquele que ele considera estar com a razão.
CO zelador deve evitar o diálogo com os usuários, pois isso pode gerar mais conflitos e reclamações.
DO zelador deve ouvir com atenção as solicitações e reclamações, buscando soluções e o bom relacionamento entre os usuários do prédio.
EO zelador deve anotar as reclamações em um caderno e guardá-las para si, para evitar que a administração do prédio tome conhecimento dos problemas.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: D

Estude com continuidade

Pratique mais questões de Atendimento ao Cidadão.

Configure quantidade, alternativas e cronômetro para praticar novamente Administração Pública e Atendimento ao Cidadão.

Configurar simuladoCriar conta para salvar seu progresso

Continue praticando

Atendimento ao Cidadão4 alternativasAMEOSC2025

No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir: I.Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo q

Abrir questão
Atendimento ao Cidadão4 alternativasAMEOSC2025

Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situa

Abrir questão
Atendimento ao Cidadão4 alternativasAMEOSC2025

Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula alguns ponto

Abrir questão
Atendimento ao Cidadão4 alternativasUNESC2025

Qual das alternativas abaixo descreve uma característica importante de um bom atendimento?

Abrir questão
Atendimento ao Cidadão5 alternativasAMAUC2025

No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profiss

Abrir questão