Fonte:Pref. Planaltina do Paraná/PR • OBJETIVA CONCURSOS • 2025
Questão 1729288
Há várias maneiras de atendimento ao público. Considerando os tipos de atendimento, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente. (1) Atendimento presencial. (2) Atendimento telefônico. (3) Atendimento por e-mail. ( ) Deixa as informações registradas no histórico. ( ) Necessita de um bom espaço físico. ( ) Pode ser por ligação ou mensagem por WhatsApp.
A1 - 3 - 2.
B2 - 3 - 1.
C1 - 2 - 3.
D3 - 1 - 2.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: D
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No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir: I.Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo q
Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situa
Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula alguns ponto
No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profiss
