Fonte:Pref. São José do Belmonte/PE • IGEDUC • 2024
Questão 1673806
No atendimento ao público, um dos principais desafios para o servidor é lidar com demandas conflituosas de forma imparcial e profissional. Imagine que um servidor público enfrenta uma situação em que dois cidadãos têm solicitações urgentes e contraditórias. Qual é a melhor forma de lidar com essa situação, de acordo com as boas práticas de atendimento no setor público?
AEncaminhar ambos ao gestor responsável para que ele decida a ordem de atendimento, garantindo uma resposta imparcial.
BAnalisar as solicitações e priorizar a de maior urgência, comunicando ao segundo cidadão que seu atendimento será realizado em seguida, explicando o critério de decisão.
CSugerir que ambos aguardem até que o servidor finalize as atividades já iniciadas, priorizando o fluxo original de trabalho.
DOrientar ambos a aguardarem o atendimento de acordo com a disponibilidade do servidor, sem explicar os critérios, para evitar maiores conflitos.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: B
Estude com continuidade
Pratique mais questões de Atendimento ao Cidadão.
Configure quantidade, alternativas e cronômetro para praticar novamente Administração Pública e Atendimento ao Cidadão.
No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir: I.Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo q
Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situa
Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula alguns ponto
No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profiss
